今年以來，商城縣觀廟鎮(zhèn)持續(xù)堅持“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、抓落實”理念，以基層站所評議工作為契機，緊盯熱點、難點、堵點，多措并舉持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，多點發(fā)力提升服務(wù)效能，實現(xiàn)服務(wù)快捷提效、惠民利企。

健全機制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要求鎮(zhèn)行政審批服務(wù)大廳各窗口工作人員在觀念上變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，在工作方法上變“行政推動”為“服務(wù)引導(dǎo)”，在工作方式上變“坐等服務(wù)”為“主動服務(wù)”，簡化辦事流程，讓群眾少跑路。為辦事群眾和企業(yè)提供多個事項的免費服務(wù)，包括免費打復(fù)印文件、充電、停車、提供急救藥品、老年用品等12項免費服務(wù)。

優(yōu)化流程，提升效能。深化“放管服”改革，持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”能力，深化“一件事一次辦”改革，歸納梳理服務(wù)事項，優(yōu)化辦事流程，明確登記流程和時限。具體包括線上申請社保卡、查詢辦卡流程、養(yǎng)老保險認證、退役軍人年檢等6項服務(wù)事項。

收集意見，完善功能。鎮(zhèn)服務(wù)大廳積極開展主題事項集成服務(wù)，入駐窗口8個，包含人社服務(wù)、民政服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、殘疾人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、退役軍人服務(wù)、戶籍服務(wù)。持續(xù)開展基層站所評議工作，通過收集群眾和企業(yè)意見，不斷完善基層站所服務(wù)功能，提升群眾滿意度和企業(yè)辦事體驗，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

多元服務(wù)，轉(zhuǎn)變職能。推動政務(wù)服務(wù)事項向基層延伸，打通服務(wù)“最后一公里”，逐步形成“預(yù)約辦”“上門辦”“幫代辦”“掌上辦”等多元化服務(wù)模式，推動工作人員由“管理員”向“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變。2024年以來組織志愿者為80歲以上老年人、殘疾人或患重大疾病等特殊群體提供上門服務(wù)累計156人。

完善設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境。積極推進便民服務(wù)中心標(biāo)準化建設(shè)，提升綜合服務(wù)能力；強化窗口建設(shè)，提升便民服務(wù)大廳的整體能力，并以星級站所創(chuàng)建為契機，打造集接待、宣傳、自助、便民、無障礙等服務(wù)為一體，設(shè)施設(shè)備齊全、工作職責(zé)明確、人員信息公開、服務(wù)流程完善、引導(dǎo)信息規(guī)范的綜合服務(wù)大廳。目前150項事項清單均已入駐大廳，經(jīng)過環(huán)節(jié)整合，實行“一次告知、一窗受理、一次辦成”，只進一扇門、最多跑一次。（郝昱瑋 李澤昌）

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