近年來(lái)，從《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》要求以數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合為主線，加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，到中央金融工作會(huì)議提出做好“數(shù)字金融”大文章，數(shù)字金融被提升到了國(guó)家戰(zhàn)略的高度，成為金融創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

近日，廣發(fā)銀行舉辦“服務(wù)粵港澳大灣區(qū)新質(zhì)生產(chǎn)力”媒體調(diào)研交流活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體走進(jìn)廣發(fā)，了解廣發(fā)銀行做好“五篇大文章”服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的實(shí)踐。

提速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

廣發(fā)銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為“一把手”工程，成立全行數(shù)字化戰(zhàn)略委員會(huì)，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施方案，分步有序推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建立科技業(yè)務(wù)雙向融合機(jī)制，推動(dòng)科技人員不斷融入業(yè)務(wù)、注入一線，同步強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員數(shù)字化能力培育。聚焦“數(shù)字廣發(fā)”和“生態(tài)廣發(fā)”兩大目標(biāo)，加快產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，讓科技賦能經(jīng)營(yíng)管理各領(lǐng)域、全鏈條。

對(duì)內(nèi)打造“數(shù)字廣發(fā)”。建成業(yè)務(wù)中臺(tái)、智能中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)“三大能力中臺(tái)”和統(tǒng)一開(kāi)發(fā)平臺(tái)、移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)“三大自主研發(fā)平臺(tái)”，夯實(shí)分支行全天候、全場(chǎng)景、全渠道的產(chǎn)品服務(wù)送達(dá)能力和靈活迅捷的服務(wù)響應(yīng)能力，為廣發(fā)銀行數(shù)字金融發(fā)展提供強(qiáng)有力的架構(gòu)支撐。

對(duì)外構(gòu)建“生態(tài)廣發(fā)”。基于服務(wù)場(chǎng)景和數(shù)字產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)對(duì)接，向客戶(hù)提供深度定制的金融服務(wù)解決方案。截至2024年三季度末，“場(chǎng)景化金融解決方案”共接入合作方近2000家，提供服務(wù)接口6000余個(gè)，日均交易超7000萬(wàn)筆；“數(shù)字產(chǎn)品解決方案”累計(jì)為超過(guò)2萬(wàn)家企業(yè)提供企業(yè)管理、供應(yīng)鏈交易、跨境金融等綜合化服務(wù)。

提升服務(wù)可得性便利性

廣發(fā)銀行把發(fā)展數(shù)字金融作為股份制商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的有力手段。通過(guò)打造平臺(tái)生態(tài)、踐行行業(yè)賦能，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足人民群眾需求，增強(qiáng)金融服務(wù)的可得性和便利性。

數(shù)智化助企轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，將金融服務(wù)嵌入行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，為客戶(hù)生產(chǎn)、生活提供數(shù)字化便利，形成“金融+科技+行業(yè)”綜合解決方案。廣發(fā)銀行面向教育、政務(wù)、醫(yī)院、物業(yè)等不同用戶(hù)場(chǎng)景，建成“數(shù)字幼兒園”“數(shù)字工會(huì)”“數(shù)字醫(yī)院賬務(wù)處理中心”“數(shù)字物業(yè)”及“市民云”等系列數(shù)字產(chǎn)品。同時(shí)，聚焦企業(yè)“人、財(cái)、事”三大管理對(duì)象，推出“數(shù)字人資”“數(shù)字財(cái)稅”“數(shù)字差旅”數(shù)字化產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的“老板、財(cái)務(wù)、人事、員工”四類(lèi)核心角色，提供“開(kāi)箱即用+一體化”產(chǎn)品，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

數(shù)智化洞察客戶(hù)需求，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。以信用卡消費(fèi)為例，消費(fèi)者在不同人生階段，其生活需求和重點(diǎn)各不相同，對(duì)信用卡權(quán)益的關(guān)注也會(huì)隨之變化。廣發(fā)信用卡在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“攜號(hào)轉(zhuǎn)權(quán)益”服務(wù)，支持客戶(hù)在不換卡不換號(hào)的情況下靈活轉(zhuǎn)換權(quán)益。項(xiàng)目上線后，首批已有26個(gè)卡產(chǎn)品支持靈活轉(zhuǎn)換，在客戶(hù)自助渠道自選辦理、靜止客戶(hù)促動(dòng)、卡產(chǎn)品退出遷移等場(chǎng)景中，為3萬(wàn)余名客戶(hù)成功實(shí)現(xiàn)不換號(hào)切換權(quán)益。

提供穩(wěn)定發(fā)展強(qiáng)有力支撐

廣發(fā)銀行采用基礎(chǔ)研究先行策略，穩(wěn)步推進(jìn)自主可控建設(shè)。優(yōu)先實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)軟硬件及基礎(chǔ)平臺(tái)的自主可控，再結(jié)合系統(tǒng)重要性，依次實(shí)現(xiàn)了金融機(jī)具、辦公系統(tǒng)、一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自主可控，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“分布式核心”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯牢根基。作為銀行的“大腦”和“心臟”，核心系統(tǒng)涵蓋賬戶(hù)管理、支付結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)等多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，改造難度極大，對(duì)銀行綜合科技實(shí)力要求極高。廣發(fā)銀行通過(guò)對(duì)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的研究攻關(guān)，完成銀行及信用卡核心系統(tǒng)向分布式核心系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)的自主可控。

“兩地三中心”為數(shù)字金融保駕護(hù)航。目前，廣發(fā)銀行信息科技基礎(chǔ)設(shè)施呈“兩地三中心”布局，由廣州同城中心、南海生產(chǎn)中心和北京災(zāi)備中心構(gòu)成，生產(chǎn)運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)保障體系較完善，重要信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)災(zāi)備100%全覆蓋，主要信息系統(tǒng)全時(shí)段整體可用率連續(xù)多年保持在99.99%以上，為全行業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力支撐。

下一步，廣發(fā)銀行將繼續(xù)踐行金融機(jī)構(gòu)的擔(dān)當(dāng)和使命，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展積蓄新動(dòng)能。

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