“字太小，看不清楚。”“一不小心就按錯了。”“互聯(lián)網(wǎng)中的術(shù)語看不懂。”任意打開一個APP，年輕人熟悉的字體大小、頁面間距、符號圖標，對于不少老年人來說適應(yīng)起來很困難，是他們跟上數(shù)字化時代的“攔路虎”。數(shù)字化時代，老年人到底需要怎樣的適老化服務(wù)？

9月8日，在2022藍馬甲廣東公益行啟動儀式上，一份《適老化設(shè)計與服務(wù)參考指南》引發(fā)關(guān)注，作為全國首份研究“適老化設(shè)計標準”的報告，從頁面設(shè)計、圖標表達、文字闡述等多方面研究入手，從另一個角度出發(fā)解題——如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

爺爺奶奶的期待：頁面圖文讓老人家聽得懂、看得明

【資料圖】

“我們反應(yīng)沒有年輕人那么快，只能集中精力做一件事，但是打開手機往往操作步驟又很復(fù)雜，老年人光是理解就很難，更不要說學(xué)會了。”在廣州市天河區(qū)五所社區(qū)，76歲的常奶奶告訴記者，她期待的適老化功能是“用老年人能懂的語言教我們”。

例如，操作提示詞不要說“出行”，而是說“要出門”；不要說“手機充值”，要說“充話費”；不要說“倍速”，要說“播放速度”；不要說“0.75x1.0x1.5x”，而是說“慢速/常速/快速”。互聯(lián)網(wǎng)的語言不斷迭代，術(shù)語推陳出新，年輕人很快適應(yīng)的同時，卻常常忘了用老年人并不熟悉這些名詞，需要“翻譯”回他們的常用語言。

不光是手機頁面的操作提示詞，根據(jù)調(diào)查顯示，只有14.85%的老年人知道“保存”的圖標樣式，只有11.88%的老年人知道三個點的圖標代表“更多”，只有8.91%的老年人明白“二維碼”圖標的意思。除此以外，仍有6.2%的老年人對于所有列出來的手機圖標“都不熟悉”。

根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果說明，適老化教學(xué)的任務(wù)任重道遠。與此同時，也側(cè)面說明老年人更能理解貼近實物形象和生活認知，需要APP界面設(shè)計者們考慮到這一特點，將提示詞改的更簡單寫，將圖標設(shè)計的更貼近生活一些。63歲的戴爺爺就說，只有耳機圖案的圖標他看不懂什么意思，但要是改成戴著耳機的客服人員，他立即能理解這是可以連線“客服”的按鍵。

銀發(fā)族的閱讀偏好：藍色、黑體、字大、間距足

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不光是頁面內(nèi)容亟需“適老化標準”來規(guī)范，在頁面設(shè)計、布局與大小上，老年人也有著自己的偏好。

“隨著年齡增長，老人家不光是眼睛會看不見屏幕的小字，連手指也會變得不靈活。” 越秀區(qū)東湖新村社區(qū)的周奶奶說，她希望手機界面不光是只調(diào)了個大字版，還要在字里行間留足間距，不然老年人一不小心就會按錯，也容易按到一些垃圾廣告上去。

課題組在實驗中發(fā)現(xiàn)，比起適老化設(shè)計者提供的單一選項，老年人更傾向于擁有自己可調(diào)節(jié)字號、行距大小的功能。與此同時，在頁面字體設(shè)計上，老年人認為閱讀最清晰、舒服的三種字體依次是黑體、微軟雅黑、楷體。周奶奶表示，黑體、楷體比較接近她的審美，最重要的是夠清晰。

大量研究表明，由于老年人有不同程度的視覺退化，對于相近色彩的辨析力下降，因此手機頁面搭配使用的色彩不宜過多，對比度應(yīng)當(dāng)更高。在實驗中，有80%的老年人認為藍色較清晰；有72%的老年人也偏向于綠色；還有65%的老年人則選擇了紅色。因此，老年人認為閱讀最清晰、舒服的三種配色，依次為藍白配色、綠白配色與紅白配色。

最怕聽到的十句話：無心之言讓長輩心生畏懼

“要是手機里有個智能助手就好了，隨時隨地語音回答我的問題。”戴爺爺告訴記者，平時面對使用手機他常常有很多無奈，搞不懂、不會用，也不敢問子女：“他們教我又要很多遍，有時候急起來也會跟我說‘怎么又忘了’‘不是跟你說過了嗎’，雖然知道不是有心責(zé)備，但那一刻心里也不好受。”

藍馬甲志愿者在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，與老年人溝通時，他們最怕聽到十句話。其中就包括：我明白了，您不用再重復(fù)了；這個不對；麻煩您講快點；怎么現(xiàn)在才說；您怎么又忘了；還沒找到嗎；這個很簡單啊……年輕人的無心之言，往往讓老年人對于數(shù)字化更生畏懼。

老年人受身體機能變化影響，對新事物新環(huán)境的適應(yīng)能力下降，而產(chǎn)品的更新迭代速度加快，使得老年人“習(xí)得性無助”從而產(chǎn)生自責(zé)挫敗的心理，不受接納與不安全感的加劇甚至?xí)估夏耆水a(chǎn)生憤怒、焦慮、抑郁的嚴重負面情緒。

面對老年人這一困境，更需要在助老服務(wù)中“靠近一些、放慢一些、重復(fù)一些、口語一些”。在此基礎(chǔ)上，線下一對一教學(xué)也顯得尤為重要。

藍馬甲發(fā)起人王亦菲表示，藍馬甲行動啟動至今已累計走進70+城市，4100+社區(qū)，服務(wù)超36萬人次，接下來還將繼續(xù)推動老年人的數(shù)字助老教學(xué)服務(wù)。與此同時，也希望這份《適老化設(shè)計與服務(wù)參考指南》，能夠幫助適老化產(chǎn)品和線下活動進一步優(yōu)化，推動行業(yè)形成“適老化設(shè)計標準”，惠及更多老年人。（CIS）

關(guān)鍵詞： 設(shè)計標準