透支消費(fèi)者信任，只能獲一時(shí)之利

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“強(qiáng)制掃碼”影響消費(fèi)體驗(yàn)

“掃碼點(diǎn)餐，必須先關(guān)注公眾號，不然點(diǎn)不了。”近日，家住江蘇揚(yáng)州的劉女士在一家餐館掃碼點(diǎn)餐時(shí)，卻被提示要關(guān)注商家公眾號并授權(quán)她的手機(jī)號碼等信息。“如果不選擇‘同意’就沒法點(diǎn)餐，我只能照做。”

“最近在一家商廈出停車場時(shí)，我沒有提前繳費(fèi)，本來以為掃出口閘機(jī)的那個(gè)二維碼就可以顯示交多少錢，但沒想到要先關(guān)注公眾號，點(diǎn)擊其中的停車?yán)U費(fèi)菜單跳到小程序后，才能完成付費(fèi)，非常麻煩。”上海居民趙先生說。

為了應(yīng)付監(jiān)管，部分商家甚至打起了“擦邊球”。比如有些店鋪的商家在結(jié)賬時(shí)要求消費(fèi)者下載使用該店APP，否則只能選擇現(xiàn)金支付，無形中導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣。

專家認(rèn)為，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)使百姓生活更加便捷，“強(qiáng)制掃碼”忽視了消費(fèi)者的意愿和感受。部分商家靠“霸王條款”與耍“小聰明”透支消費(fèi)者信任，只能獲一時(shí)之利，最終會(huì)砸了自己的生意。

個(gè)人信息泄露帶來安全隱患

商家設(shè)計(jì)“強(qiáng)制掃碼”，背后離不開利益驅(qū)使。近日，上海市消保委調(diào)查了29家知名度較高的奶茶店、快餐店，發(fā)現(xiàn)某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些店鋪累計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)已超100億條。其中，涉及消費(fèi)者姓名、電話、收貨地址等敏感個(gè)人信息達(dá)6.7億條。

一名小程序開發(fā)者透露，當(dāng)小程序的用戶量達(dá)到1000人以上時(shí)，店家可申請接入廣告，當(dāng)顧客點(diǎn)擊或?yàn)g覽廣告時(shí)，店家即可分得流量費(fèi)。另外，一些商家會(huì)借此進(jìn)行大量引流，把公眾號養(yǎng)“肥”后，再高價(jià)售賣變現(xiàn)。在此過程中，消費(fèi)者的一些敏感個(gè)人信息可能被非法獲取，進(jìn)而增加消費(fèi)者隱私泄露、被營銷信息騷擾的風(fēng)險(xiǎn)。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院講師屈向東介紹，《個(gè)人信息保護(hù)法》第14條規(guī)定，基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分知情的前提下自愿、明確作出。“在掃碼消費(fèi)的服務(wù)場景下，經(jīng)營者應(yīng)使用簡單易懂的語言，明確向消費(fèi)者告知采集、使用其個(gè)人信息的目的、范圍、用途等，從而達(dá)到消費(fèi)者充分知情。”

對不法商家加大執(zhí)法力度

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、凈化消費(fèi)環(huán)境，需要多方合力共治。

據(jù)了解，針對掃碼消費(fèi)中存在的問題，消費(fèi)者可通過電子郵件向中消協(xié)反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。

“治理‘強(qiáng)制關(guān)注’亂象，法治的‘雷霆出擊’勢在必行。”屈向東建議，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，健全體制機(jī)制，對侵犯消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益的商家加大執(zhí)法力度，打出約談、罰款、整改等“組合拳”，以起到警示和威懾作用。

徐文海認(rèn)為，在消費(fèi)者通過掃碼方式進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，作為個(gè)人信息保護(hù)責(zé)任主體的商家，應(yīng)當(dāng)僅收集最小范圍的必要信息，且在消費(fèi)結(jié)束后，承擔(dān)起清除顧客相應(yīng)消費(fèi)信息的責(zé)任，自覺避免泄露數(shù)據(jù)、濫用數(shù)據(jù)牟利等行為的發(fā)生。

“未來，隨著個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則的不斷健全與監(jiān)管手段的配套升級，掃碼消費(fèi)所具有的提升交易效率、降低交易成本的正向激勵(lì)作用不斷顯現(xiàn)，消費(fèi)者個(gè)人信息的侵權(quán)態(tài)勢將得到進(jìn)一步遏制。”屈向東說。

劉樂藝 何梓蕓

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