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新元肇始，萬象更新，中國傳統(tǒng)新年將至，在今年這個(gè)特殊的寒冬里，有些人不能回家和親人團(tuán)聚，中國移動(dòng)科技催生新“年味”，推出系列數(shù)智化產(chǎn)品、特色服務(wù)，使“年味”越來越濃，助力廣大群眾開啟智慧便捷、溫暖舒心的春節(jié)生活。

暖心服務(wù)，使這個(gè)春節(jié)更具“年味”。為滿足春節(jié)期間的業(yè)務(wù)辦理需求，曹妃甸移動(dòng)創(chuàng)新線上、線下服務(wù)新模式，線下營業(yè)廳春節(jié)不打烊，通過開設(shè)業(yè)務(wù)專席滿足部分客戶到廳咨詢及辦理業(yè)務(wù)需求，同時(shí)聚焦朋友圈、公眾號(hào)等宣傳途徑，進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí)，掃碼即可辦理業(yè)務(wù)，方便快捷；另一方面推出孝心卡資費(fèi)，贈(zèng)送血壓儀、電費(fèi)優(yōu)惠券、拼多多購物券等系列活動(dòng)，線上通過快手、抖音直播形式，主播在直播間一對(duì)一進(jìn)行講解，足不出戶即可享受業(yè)務(wù)辦理專屬服務(wù)，此外，曹妃甸移動(dòng)還推出了視頻拜年、新春云團(tuán)聚等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)使這個(gè)春節(jié)更具“年味”。

特色產(chǎn)品，使這個(gè)冬天更加“溫暖”。特殊時(shí)期，基于工作及個(gè)人原因，部分人群今年不能回家過年，各大企業(yè)員工宿舍的上網(wǎng)需求成為急需解決的問題之一。為及時(shí)滿足客戶需求，曹妃甸移動(dòng)強(qiáng)化政企、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)三方協(xié)同攻堅(jiān)，聚焦文豐鋼廠、唐銀集團(tuán)、水景公寓等重點(diǎn)企業(yè)，通過網(wǎng)格和客戶經(jīng)理走訪，及時(shí)了解并收集客戶需求、資源覆蓋等基礎(chǔ)信息，同時(shí)克服特殊時(shí)期人員緊缺、物料不足的現(xiàn)狀，一方面成立攻堅(jiān)小組，緊急增加兩支隊(duì)伍，加快各宿舍樓資源分布、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等勘察、數(shù)據(jù)采集進(jìn)度；另一方面緊急開通綠色通道，市縣高效協(xié)同，后臺(tái)數(shù)據(jù)調(diào)配及前端施工同時(shí)開展，在客戶要求時(shí)限內(nèi)順利完成文豐鋼廠等4家集團(tuán)2500余戶政企寬帶施工，滿足客戶春節(jié)期間上網(wǎng)沖浪的需求，貼心服務(wù)更具“暖意”。

全力保障，使這個(gè)時(shí)期更加“安全”。新春將至，基于上網(wǎng)及收看電視節(jié)目的需求，人們對(duì)家庭寬帶的使用驟增，為了讓客戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)用的舒心、用的放心，“移修哥”全程在線服務(wù)，并創(chuàng)新工作方式，緊抓基層網(wǎng)格在社區(qū)、村隊(duì)、街道的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，快速融入社區(qū)微信群組，變線下服務(wù)為線上指導(dǎo)，通過建立熟客體系及遠(yuǎn)程操作，以環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、效率高的服務(wù)模式最大化服務(wù)客戶的同時(shí)全面提升寬帶質(zhì)量，滿足廣大用戶的使用需求。為確保特殊時(shí)期網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，保障各大企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成立專業(yè)的重保團(tuán)隊(duì)，7*24小時(shí)在線，并制定春節(jié)期間值班表，明確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及故障處理時(shí)限，全力保障網(wǎng)絡(luò)安全。

未來，曹妃甸移動(dòng)將繼續(xù)秉承服務(wù)的初心和使命，以多樣化的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、暖心的服務(wù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，讓心級(jí)服務(wù)發(fā)揮到極致，讓信息化服務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值。（吳增娜）

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